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ご利用ガイド

送料について

佐川急便
北海道・沖縄 1500円
本州・四国・九州 750円

離島・中継料がかかる地域
別途中継料がかかります

別途中継料について

別途中継料の一覧

※目安金額となりますので、状況によっては記載の金額と異なる場合があります。

配送時間帯のご指定について

下記の配送希望時間帯をご指定出来ます。

午前中 ┃  12時~14時 ┃  14時~16時 ┃  16時~18時 ┃  18時~20時 ┃  19時~21時

  • 詳細なお時間設定(午後7時指定など)は、佐川急便の対象外なのでお受けできません。
  • 離島など一部ご利用いただけない地域がございますので、予めご了承ください。
  • 悪天候や交通事情等によりご希望にそえない場合もございます。

送料について

送料は750円(北海道・沖縄は1,500円)となります。
15,000円(税込)以上をご購入のお客様は送料無料となります。(北海道・沖縄は750円となります)
※海外のご住所に発送の場合は送料無料は適用されませんので予めご了承くださいませ。

返品・交換について

返品・交換は未使用品、付属品(紙タグなど)が揃っている場合に限らせて頂きます。
商品到着後、7日間以内にご連絡頂いた場合のみお受けいたします。
ご連絡の無い返品、交換はお受け出来ませんのでご注意ください。

サイズ交換について

お届けした商品のサイズが合わない場合、サイズ交換にて対応しております。
※送料がかかります。

サイズ交換をご希望の方は、商品到着後1週間以内にご連絡くださいませ。
当店から交換についての詳細をご案内いたします。

【!】ご注意ください
  • 当店までの返送料はお客様のご負担となります。
  • 配送業者の指定はありません。トラブル回避のため、追跡サービスのある発送方法でお願いいたします。
  • 交換分をお受け取りの際は送料(750円か1500円)をお支払い頂きます。
  • サイズ交換は、当店に在庫がある場合のみ対応させていただきます。
  • 事前連絡がなく無断でご返送された場合、交換はお受けできません。

返品/返金について

お届けした商品の「イメージ違い」や「注文間違い」などの場合は、返品/返金にて対応いたします。
※送料はお客様のご負担となります。

商品の返品/返金をご希望の方は、商品到着後【1週間以内】にご連絡くださいませ。
当店から返品についての詳細をご案内いたします。

【!】ご注意ください
  • 当店までの返送料はお客様のご負担となります。
    (トラブル回避のため、追跡サービスのある方法でお願いいたします。)
  • 返金額は、商品代金より各種手数料(送料・振込手数料)を差し引いた金額となります。
  • 返品に伴い、価格条件の付いた割引企画(○○円以上で送料無料/ご利用クーポンなど)の条件を満たさない場合は割引適用外となり、割引分の料金を頂戴します。
  • 事前連絡がなく無断でご返送された場合、返品/返金はお受けできません。
  • 返品の為、ノベルティ条件を満たさなくなった場合には、返品商品と一緒に、ノベルティのご返送もお願い致します。

長期不在によりお荷物をお受け取りいただけなかった場合について

お届けした商品を長期不在等でお受け取りになれず、当社に戻ってきた場合、お客様にはメールをお送りさせていただいております。また往復送料1,500円(北海道・沖縄は3,000円)はお客様負担となります。

【!】ご注意ください
  • 再配達の場合
    ・ご決済方法が【クレジットカード】の場合、当社にて決済金額を往復送料1,500円(北海道・沖縄は3,000円)を加算したものに変更させていただきます。
    ※クレジットカードの締め日をまたいだものに関しての金額変更についての詳細は恐れ入りますが、お客様よりカード会社様へご連絡いただきますようお願い申し上げます。
    ・ご決済方法が【代金引換】【銀行振込】【キャリア決済】【Amazon PAY】の場合、別途お振込み先を記載したメールが届きますのでメールが届きましたら、1週間以内にお振込みいただきますようお願いいたします。
  • メールにてのご返信等がいただけなかった場合
    別途キャンセル確定とお振込み先を記載したメールが届きますのでメールが届きましたら、1週間以内にお振込みいただきますようお願いいたします。

商品の受け取り拒否について

お受け取りを拒否されました場合に関しては往復送料1,500円(北海道・沖縄は3,000円)はお客様負担となります。

【!】ご注意ください
  • クレジットカード・銀行振込・キャリア決済・Amazon PAYでご決済いただいておりました場合、商品代金から往復送料1,500円(北海道・沖縄は3,000円)を差し引いた金額を当社よりご返金させていただきます。
  • 代金引換でご決済いただいておりました場合、別途お振込み先を記載したメールが届きますのでメールが届きましたら、1週間以内にお振込みいただきますようお願いいたします。

交換・返品をお受けできない場合について

  • セール対象商品/送料無料でご購入いただいた商品 (※交換対応は可能です。)
  • 商品お受け取りより、1週間以上経過した場合
  • タグを紛失、破損してしまった場合
  • お客様のもとで汚れ・傷・シワなど破損/汚損が生じた場合(箱・付属品を含む)
  • 香水やタバコなどの匂いがついている商品
  • 使用済みや洗濯後の商品
  • ご返送時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合(箱・付属品を含む)
    例)靴箱に直接伝票を貼って返送された場合など

不良品について

検品には細心の注意を払っておりますが、万が一「不良品」や「ご注文内容と異なる」商品が到着した場合は、良品への交換対応をさせていただきます。

商品が到着しましたら、1週間以内に開封しタグなどを切り離す前に「商品に不良箇所がないか」「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認くださいませ。

【!】ご注意ください
  • 商品到着後7日を過ぎると交換・返品/返金対応はお受けできません。
  • 商品生産完了や限定商品により、交換商品をご用意できない場合は誠に申し訳ありませんが交換ご希望でもご返金対応とさせて頂きます。
  • 返品・交換の際の送料・手数料につきましては、全て当店で負担いたします。
  • 修理の必要がない範囲でのほつれ、糸を引っ張っても穴の開かないほつれ、縫製の始末糸は不良品との判断をいたしかねます。


■ 返送・交換送付先について
いかなる場合でも、必ず返品・交換などでご返送する前にはご連絡ください。

【連絡先】
TEL : 03-5771-1600 (平日10:00~18:30)
Mail : info@swankiss.jp (365日24時間受付)

【返送先】
〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷3-18-3 雅ビル3F
宛名:株式会社スワンキス(返品担当宛)